I måndags rapporterade Svensk Jakt om hur många jägare hört av sig till tidningen och berättat om problem som drabbat en av Garmins produkter, hundhalsbandet DC40. Garmin sade sig känna till problemen och uppmanade då drabbade kunder att kontakta företaget då det handlade om fel i en serie av DC40-enheterna.

Jägaren Jhonny Eriksson i Skutskär köpte ett nytt paket handenhet och hundhalsband från en återförsäljare för en kort tid sedan. Relativt snart upptäcktes problemet, och han kontaktade Garmin.

Döm om min förvåning när jag läste på deras hemsida att jag får betala frakten själv, trots att halsbandet bara är tre dagar gammalt.

”Kunden står för frakten till oss”

Isak Mankert är marknadschef på Garmin Sweden:

Vår policy är att kunden står för frakten till oss, så står vi för frakten tillbaka till kunden. Det går även bra att lämna in produkten till vårt kontor här i Billdal utanför Göteborg, säger Isak Mankert.

Jhonny Eriksson hade förväntat sig att företaget i det här läget står för alla extra kostnader han som kund får på grund av den defekta produkten.

Normalt sett när man köper något av ett företag och det visar sig vara fel, så kontaktar man leverantören och får en retursedel. Nu känner Garmin till problemet, de har erkänt att det är fel på vissa av de här enheterna. Då tycker jag det är en märklig policy att låta kunderna betala frakten till företaget, säger Jhonny Eriksson.

Policyn står fast

Jag har köpt grejor för 6.500 kronor som jag nu inte kan använda. Jaktsäsongen är igång och det är nu jag behöver fungerande grejor. Jag tycker att ett så stort företag som Garmin ska vara bättre än så här, säger Jhonny Eriksson.

Enligt Isak Mankert på Garmin har man inga planer på att ändra sina rutiner i detta avseende.

Det är den här policyn vi beslutat ska gälla, säger han.

Läs tidigare artikel:

Problem med Garmins hundhalsband DC40